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STAR原则在商学院申请,尤其是MBA中占有举足轻重的地位。可以说STAR原则就是B-School思维方式的高度凝练。在入学以后,介绍自己、阐述想法,都离不开STAR原则。

更是申请中很好用的技能,今天,咱们就说说申请中的STAR原则怎么用。

STAR 原则 或者说 STAR story framework 中的 STAR 指的是 Situation-Task-Action-Result,是写作和口语交流中被广泛应用的框架体系。

STAR 框架可以用最简单的结构让受众迅速了解时间的起因、经过和结果,详可达一篇短文,短可至一个句子,用这个框架就可以讲出一个故事。

自我介绍的时候可以用,介绍工作经历的时候可以用,简化到简历里的每一个 bullet point 也都可以用。

并不是说 STAR 非用不可,而是当我们养成这样好的讲述习惯的时候,会非常明显地提高我们的表达效率,再到后面的面试时,优势就更加明显了。

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01 STAR是什么

S-Situation,即事情发生的状况。

介绍清楚事情发生时的背景——when, where, what,比如当时工作中面临的问题。信息要给足,渲染要到位,代入感要强。

T-Task,即任务的目的、目标。

给出我们是否杰出完成任务的衡量标准,产生的结果是否有价值。商科讲close the deal,make the sale;工科讲实现功能,且效率最高。要表现出目的明确,表现出知道自己在做什么。

A-Action,具体采取了什么与众不同的做法,或者如何一丝不苟地践行了什么计划。

这里可以突出plan, organize, execution, communication, collaboration, resolve conflict等等的能力,比如做决定背后的艰难,也可以说明你做这个选择的原因。

R-Result,产生了什么结果,获得了什么成就。

体现result请使用数字!使用数字!使用数字!比如qualitative 数据、百分比、绝对值。不要使用副词/形容词。最后的Learning最重要!

经过这件事,你对整个团队或者别的东西做出了什么贡献,你学到了什么,有哪些收获、反思和成长。这部分内容切忌突兀,要在前文有所铺垫。(正因为有这个 Learning 的L,也有的版本将“STAR原则”诠释为“STARL原则”。)

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02 STAR应用

文书应用

遵循STAR原则构建文书,开门见山地概括成就性事件,以及它对你的意义;然后展开讲你当时面对的困难,以及如何解决的;

最后对成就进行分析,总结经验。讲述部分的长度不应超过一半的篇幅,对成就的分析和你的 learning 才是重点。

面试应用

面试中,如何在最短的时间内最高效地将自己的故事输出给对方是最首要的问题。STAR 原则正是很好用的精炼故事的技巧,特别是对于回答 behavior question 非常有效。

回答问题的时候,先讲处境,再讲目的,要完成一个什么样的任务,然后采取什么样的行为,然后更重要一点就是结果怎么样,在其中的收获,时间对自己产生了什么样的影响。

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03 STAR应用示例

Situation

小A是一个国内知名企业H的一名项目负责人,负责推广P产品,并且采集客户信息,为P产品2代提供依据。最近,P产品第二大客户Y对产品的尺寸规格有抱怨,说产品形状太方了,他们的产品都是圆的,不合适,如果不做修改以后就换别的公司,情况很紧急。

Task

小A意识到(独立思考的能力),客户Y很重要,他们的抱怨代表P产品有不足,小A需要保护好这个客户,并利用这个机会,补充P产品的圆形设计,在 budget & time 内化解危机,拓展额外的市场。(小A不仅有远见卓识,还把自己 chip-in 公司体系当中,有担当,是领导项目的最佳人选)

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Action

小A遇到这个情况,首先安抚了客户Y的不满(沟通、应变、客户导向),进而详细沟通,细心记录了客户需要的规格、时间、数量、质量要求等等,第一时间跟研发部门交流(cross-function 的合作能力),通过几个方案的比对,跟经理沟通,确定执行B方案(比如因为人手不足、时间紧迫、决定 sub-contract、提到 trade-off),期间,小A定期跟进项目进展,并跟客户展示demo。

Result

最后,小A成功在小于产品开发周期50%的时间,节约了150K的预算,与研发部一起推出了圆形产品,客户Y非常喜欢,迅速下了2M订单,并表示明年很有可能增购该产品。小A因此被提升至该产品线的项目经理,完成了晋升,并中获得了**成长(这个部分可与目标学校联系起来)。

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